Termeni și Condiții

Acești termeni stabilesc acordul dintre tine și Waiva Travel pentru organizarea de tururi pietonale în România (tururi urbane, trasee de obiective, tururi de mai multe zile, seri tematice, experiențe locale și activități opționale). Te rugăm să îi citești înainte de rezervare. Dacă rezervi un tur, înseamnă că ești de acord cu acești termeni.

1. Ce oferim

Organizăm tururi pe jos, cu program estimativ și puncte de interes selectate logic. Unele tururi pot include și activități extra (degustări, intrări la obiective, transport punctual, experiențe locale sau seri tematice), doar dacă sunt menționate clar în ofertă. Nu vindem bilete în numele obiectivelor turistice și nu controlăm programul lor intern.

2. Rezervare și confirmare

Rezervarea se face prin formularul de contact, email sau telefon, în funcție de opțiunile afișate pe site. Pentru confirmare avem nevoie de: data dorită, număr persoane, orașul/locul de pornire și preferințe relevante (ritm, pauze, restricții alimentare). Confirmarea finală se face după verificarea disponibilității și a detaliilor de traseu.

3. Prețuri și ce este inclus

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt orientative, deoarece pot varia în funcție de sezon, durată și mărimea grupului. În ofertă îți spunem clar ce este inclus și ce se achită separat.

De obicei inclus: ghidaj, planificarea traseului, recomandări de pauze și logistică.
De obicei neincluse: bilete de intrare, mese/băuturi, transport interurban, cazare, costuri personale.
Opțional: activități tematice, degustări, workshop-uri, experiențe locale (confirmate separat).

4. Plată

Plata se face în lei (RON), conform instrucțiunilor primite la confirmare. În unele cazuri putem solicita avans pentru blocarea datei, mai ales la tururi de mai multe zile sau când există rezervări la terți (ex: experiențe locale, spații, ghizi suplimentari). Dacă ai nevoie de document fiscal, spune-ne înainte de plată.

5. Anulare și reprogramare

Înțelegem că apar schimbări. Politica de anulare depinde de tipul turului și de costurile deja rezervate. Condițiile exacte ți se confirmă în ofertă, înainte să plătești.

Tururi de 1 zi: de regulă, anularea cu minim 72h înainte permite rambursare sau reprogramare fără costuri mari.
Sub 72h înainte: poate exista o taxă de anulare, mai ales dacă am blocat resurse sau colaboratori.
Tururi de 2+ zile: avansul poate fi parțial nerambursabil dacă există rezervări la terți (cazare/activități).

Dacă vrei reprogramare, încercăm să găsim o alternativă în funcție de disponibilitate și sezon. Dacă turul include rezervări la terți, reprogramarea depinde și de regulile lor.

6. Modificări de traseu și program

Uneori, programul se poate ajusta din motive reale: trafic, vreme, aglomerație, program redus la obiective, restricții de acces sau siguranță. În astfel de cazuri, propunem o variantă echivalentă ca timp și valoare. Scopul este să ai o experiență fluidă, nu alergătură.

7. Reguli de participare

Tururile sunt pietonale, deci presupun mers pe jos. Îți recomandăm încălțăminte comodă și haine potrivite sezonului. Dacă ai limitări medicale sau de mobilitate, spune-ne înainte ca să adaptăm ritmul și traseul.

Minorii participă doar însoțiți de un adult responsabil.
La seri tematice/party, participanții trebuie să respecte regulile locațiilor și un comportament civilizat.
Consumul de alcool este o alegere personală; nu încurajăm excesul și putem opri participarea dacă apar probleme de siguranță.

8. Întârzieri și punct de întâlnire

Punctul de întâlnire și ora sunt confirmate înainte de tur. Te rugăm să ajungi cu 10-15 minute mai devreme. Dacă întârzii, spune-ne cât mai repede; uneori putem ajusta, dar depinde de programul zilei și de grup. Dacă nu poți ajunge, turul poate fi considerat neprezentare, mai ales la tururi de grup.

9. Fotografii și materiale media

Pe durata tururilor putem face fotografii pentru amintire sau pentru prezentarea traseelor. Dacă nu dorești să apari în imagini, anunță ghidul la început. Nu folosim imaginile cu tine în scop de promovare fără o bază legală sau acord, acolo unde este necesar.

10. Răspundere

Participarea la tur este pe propria răspundere, în limite normale pentru activități pietonale. Nu suntem responsabili pentru accidente cauzate de nerespectarea indicațiilor, încălțăminte nepotrivită sau comportament riscant. Nu răspundem pentru obiecte pierdute/furate în timpul turului.

11. Reclamații și contact

Dacă ai o problemă legată de tur, spune-ne cât mai repede, ideal în aceeași zi, ca să o putem rezolva practic. Ne poți contacta la [email protected].

12. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea din România. Dacă apare un conflict, încercăm mai întâi rezolvarea amiabilă.